Почему KPI могут разрушать процессы?
На определённом этапе
KPI действительно помогают:
📍 навести порядок;
📍 сделать результат измеримым;
📍 распределить ответственность;
📍 и собрать внимание системы.
Но со временем
начинает проявляться
другая сторона.
Люди постепенно
начинают работать
не на процесс,
а на показатель.
И система,
сама того не замечая,
начинает:
📍 подстраивать поведение людей под цифры;
📍 усиливать локальную оптимизацию;
📍 терять взаимосвязи между процессами;
📍 и всё хуже видеть реальную цену результата.
Причём самое опасное —
часто KPI строятся:
не на полной сложности среды,
а:
📍 на прошлой статистике;
📍 усреднённых показателях;
📍 и ожидаемой производительности.
Хотя одинаковый результат
в реальности
может требовать
совершенно разного:
📍 времени;
📍 нагрузки;
📍 качества исполнения;
📍 уровня напряжения;
📍 и последствий для системы в будущем.
И тогда возникает очень неудобный вопрос.
А возможно ли вообще
создать идеальный KPI
для сложной живой системы?
Или показатели —
это только один из инструментов наблюдения,
а не сама система управления?
Полная версия статьи здесь:
https://direct.farm/post/pochemu-kpi-mogut-razrushat-protsessy-33597
vk.com/@-238330023-pochemu-kpi-mogut-razrushat-processy
Нет комментариев