Специалист центра поддержки клиентов

📌Контроль и отслеживание поступающих заказов от покупателей, отслеживания их закрытия продавцами; 📌Обработка открытых неоформленных заказов по средствам исходящих звонков клиентам; 📌Координация и контроль исполнения сделок, изменения статусов с продавцами; 📌Релокация заказов между продавцами по просьбе покупателя; 📌Дистанционное обучение клиентов работе в системе; 📌Обновление каталогов продавцов по запросам; 📌Ответы на обращения пользователей по email, телефону, в онлайн-чате (решение проблем, консультирование по продукту, помощь в работе с системой); 📌Разрешение особых и конфликтных ситуаций, отслеживание рекламаций; 📌Обработка обратной связи от пользователей и предложения по улучшениям работы платформы на их основе; 📌Обеспечение полной коммуникации с клиентом по вопросам технических ошибок в системе; 📌Составление и передача задач от клиентов в отделы компании, отслеживание закрытия поставленных задач; 📌Проверка и верификация юридических лиц; 📌Подготовка стандартизированных отчетов для клиентов; 📌Выполнение иных поручений руководства.

Целеустремлённый, многозадачный, быстро обучаем